FAQ BOUTIQUE

Commandes

Comment passer une commande sur la boutique STS-Haiti ?

Parcourez notre catalogue en ligne sur stshaiti.com, sélectionnez le produit souhaité, puis ajoutez-le à votre panier. Renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement intégral de votre commande par MonCash ou virement BUH. Votre commande est confirmée dès réception du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les vingt-quatre (24) heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la préparation n’ait pas encore débuté. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou par email à infos@stshaiti.com pour toute modification.

Comment savoir si mon paiement a bien été reçu ?

Vous recevez une confirmation de paiement par email ou par WhatsApp dans les heures qui suivent la transaction. Si vous ne recevez pas de confirmation dans un délai de vingt-quatre heures, contactez notre équipe avec votre preuve de paiement.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par MonCash et par virement bancaire sur notre compte BUH (Banque de l’Union Haïtienne). Les instructions de paiement détaillées sont affichées au moment de la validation de votre commande.

Le paiement intégral est-il obligatoire avant la livraison ?

Oui. Le paiement intégral de la commande est requis avant toute mise en préparation. Aucune commande ne sera traitée sans réception complète du montant dû. Cette politique nous permet de garantir un traitement rapide et efficace de chaque commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions MonCash sont traitées directement par Digicel via leur plateforme sécurisée. Les virements bancaires sont effectués via le réseau bancaire haïtien. STS-Haiti ne stocke aucune information financière personnelle sur son site.

Livraison

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous sommes basés aux Cayes et nous livrons dans la ville des Cayes et ses environs. Les livraisons vers d’autres zones du département du Sud ou vers d’autres départements peuvent être organisées sur demande.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toute commande livrée dans le centre-ville des Cayes. Pour les zones environnantes, les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et vous sont communiqués avant le paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les produits électroniques et gadgets sont livrés sous deux (2) à cinq (5) jours ouvrables. Les produits d’impression marketing (PVC, bannières, backdrops) sont livrés sous deux (2) à quatre (4) jours ouvrables. Ces délais courent à compter de la confirmation du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez des notifications à chaque étape du processus par WhatsApp ou email : confirmation de commande, mise en préparation et livraison. Pour toute question sur l’avancement, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Produits électroniques et gadgets

Les produits sont-ils neufs ?

Tous les produits électroniques vendus sur notre boutique sont neufs et proviennent directement de nos fournisseurs partenaires.

Les produits sont-ils garantis ?

Les produits électroniques bénéficient de la garantie constructeur lorsque celle-ci est applicable. Les conditions de garantie sont précisées sur la fiche de chaque produit. En cas de défaut constaté à la réception, notre politique de retours s’applique.

Quels types de gadgets proposez-vous ?

Notre catalogue comprend une sélection de produits électroniques et gadgets utiles au quotidien et au monde professionnel. Le catalogue est régulièrement mis à jour avec de nouveaux produits. Consultez notre boutique en ligne pour découvrir les articles disponibles.

Produits d’impression marketing

Quels produits d’impression proposez-vous ?

Nous proposons l’impression sur PVC, les bannières publicitaires, les backdrops, les cartes de visite, les affiches grand format, les roll-ups, les flyers, les brochures et tout autre support de communication visuelle.

Dois-je fournir mon propre design ?

Vous pouvez fournir votre fichier prêt à imprimer ou confier la conception graphique à notre équipe. La création graphique est un service complémentaire facturé selon la complexité du design souhaité. Notre équipe peut également adapter un design existant aux formats d’impression requis.

Comment valider le rendu avant impression ?

Avant toute mise en production, nous vous envoyons un bon à tirer numérique (BAT) pour validation. Aucune impression ne démarre avant votre accord écrit. Vérifiez attentivement le BAT car toute erreur validée par le client ne pourra faire l’objet d’un retour.

Quel format de fichier dois-je envoyer ?

Pour un résultat optimal, nous recommandons les fichiers en format PDF, AI ou PSD en haute résolution (300 dpi minimum). Les fichiers JPEG et PNG sont également acceptés à condition qu’ils soient en résolution suffisante.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les produits électroniques peuvent être retournés dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception s’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande. Les produits d’impression sur mesure ne sont ni repris ni échangés sauf en cas d’erreur de production imputable à STS-Haiti.

Comment demander un remboursement ?

Contactez notre équipe à infos@stshaiti.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit. Après examen de votre demande, le remboursement est effectué sous sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables via MonCash ou virement bancaire.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Signalez le problème immédiatement à la réception en prenant des photos du colis et du produit. Envoyez ces photos à infos@stshaiti.com ou par WhatsApp. Nous traiterons votre demande en priorité et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Contact

Pour toute question non traitée dans cette FAQ, contactez notre équipe.
infos@stshaiti.com
+509 48 48 74 23
stshaiti.com