POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Principes généraux

Chez STS-Haiti, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous nous engageons à trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Produits électroniques et gadgets

Le client dispose d’un délai de quarante-huit (48) heures après la réception du produit pour signaler tout problème. Ce délai court à compter de la date de livraison confirmée.

Un retour ou un échange est accepté dans les cas suivants : le produit livré ne correspond pas à la description ou à la commande, le produit présente un défaut de fabrication constaté à la réception, ou le produit a été endommagé pendant le transport.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants : le produit a été utilisé, ouvert ou modifié après réception, le client a changé d’avis après la livraison, ou le délai de signalement de quarante-huit heures est dépassé.

Pour initier un retour, le client doit contacter notre équipe par email à client@stshaiti.com ou par WhatsApp en fournissant son numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné. Notre équipe examinera la demande et communiquera sa décision dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

Produits d’impression marketing

Les produits d’impression tels que les impressions sur PVC, bannières et backdrops sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client. De ce fait, ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur imputable à STS-Haiti dans la réalisation de la commande.

Si une erreur de production est constatée (faute d’impression, couleurs incorrectes, dimensions non conformes au bon à tirer validé), le client doit le signaler dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception. STS-Haiti procédera alors à une réimpression à ses frais dans les meilleurs délais.

Le client est responsable de la vérification du bon à tirer avant validation. Toute erreur présente dans un fichier validé par le client ne pourra donner lieu à un retour ou un remboursement.

Modalités de remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, soit par MonCash, soit par virement bancaire. Le remboursement est traité dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est imputable à une erreur de STS-Haiti. Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, STS-Haiti prend en charge les frais de récupération du produit.

Échanges

Si le client souhaite un échange contre un produit différent, la demande sera traitée sous réserve de la disponibilité du produit souhaité. Une éventuelle différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas. Les délais d’échange suivent les mêmes conditions que les délais de livraison standard.

Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous par email à client@stshaiti.com ou par téléphone au +509 48 48 74 23.